Política de Devoluciones y Reembolsos

En QualySens, estamos comprometidos con ofrecerte productos que cumplan con tus expectativas de calidad. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y garantías clara, justa y alineada con la normativa colombiana.

Nuestra política se divide en dos escenarios principales: el Derecho de Retracto (si cambiaste de opinión) y la Garantía por Defectos (si algo salió mal).

1. Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra si no estás satisfecho con el producto, incluso si este se encuentra en perfecto estado.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:

  • Plazo: Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto para notificarnos tu deseo de retracto.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y en su empaque original en perfecto estado. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos.

  • Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (el cliente paga el envío de regreso).

2. Garantía por Defectos, Daños o Errores en el Envío

En QualySens trabajamos para que todo llegue perfecto, pero si recibes un producto con inconvenientes, nosotros nos hacemos cargo.

Basados en los tiempos de respuesta de nuestros proveedores y aliados logísticos, hemos establecido una ventana de 10 DÍAS CALENDARIO a partir de la recepción del pedido para reportar las siguientes novedades específicas:

  • Producto Roto o Averiado: Si el artículo llegó quebrado o con daños físicos evidentes por el transporte.

  • Mal Funcionamiento: Si el producto presenta fallas técnicas o no funciona correctamente según sus especificaciones.

  • Pedido Incompleto: Si faltan piezas o accesorios descritos en la página del producto.

  • Producto Diferente: Si recibiste una referencia, color o talla distinta a la que compraste.

IMPORTANTE: Es vital que reportes estas cuatro (4) situaciones específicas dentro de los primeros 10 días calendario tras recibir el paquete. Después de este periodo, no podremos procesar reclamos con nuestros proveedores bajo estos conceptos.

Condiciones para la Garantía:

  • Costos de Envío: Si la devolución es por alguna de las causas de garantía mencionadas arriba, QualySens cubrirá todos los costos de envío asociados al cambio o devolución.

  • Evidencia: Para gestionar la garantía ante la plataforma logística, es indispensable que nos envíes pruebas claras (fotos y/o videos) donde se evidencie el defecto, daño o el error en el producto recibido, así como una foto de la guía de transporte pegada al paquete.

3. Excepciones a la Política de Devolución

Por razones de higiene, salud pública y naturaleza de los productos, NO se aceptan cambios ni devoluciones (ni por retracto ni por garantía, salvo defecto de fábrica comprobado antes de uso) en las siguientes categorías:

  • Ropa interior, lencería, fajas o trajes de baño.

  • Productos de uso personal o íntimo (ej. cepillos, afeitadoras, masajeadores íntimos).

  • Cosméticos, cremas o productos de cuidado de la piel que no tengan sello de seguridad o hayan sido abiertos.

  • Aretes o joyería que requiera perforación.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar cualquier proceso, sigue estos pasos sencillos:

  1. Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo qualysenss@gmail.com

  2. En el asunto del correo o mensaje indica: "Solicitud de Devolución - Pedido #... [Número de Pedido]".

  3. Describe el motivo de la devolución (Retracto o Garantía) y adjunta la evidencia necesaria (fotos/videos) si aplica.

  4. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  5. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones precisas para realizar el envío del producto de regreso a nuestras bodegas aliadas.

5. Tiempos y Formas de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido en la bodega y haya pasado el control de calidad satisfactoriamente:

  • Si pagaste Contra Entrega o Transferencia: Nos pondremos en contacto contigo para solicitar una cuenta bancaria (Nequi, Daviplata o Bancolombia) a tu nombre para realizar el reembolso. Este proceso puede tomar de 5 a 8 días hábiles después de aprobado el control de calidad.

  • Si pagaste con Tarjeta (Pasarela de pagos): Solicitaremos la reversión del pago a la pasarela. Ten en cuenta que los tiempos de los bancos para reflejar el saldo pueden variar entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.

En casos de garantía, la primera opción siempre será la reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado. Si no hay inventario disponible, procederemos con el reembolso total del dinero.